Widerrufsrecht

Zusammenfassung der Rückgaberegeln

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (nur für nicht-personalisierte Artikel, unbenutzt & in Originalverpackung).
Personalisierte Produkte (z. B. gravierte Blätter & 3D-Figuren) sind vom Widerruf/Umtausch ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern, Beschädigungen oder Falschlieferung.
Rückversandkosten: vom Kunden zu tragen; wir übernehmen sie bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückgaben (nicht-personalisierte Artikel)

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie den Kaufbeleg/Bestellbestätigung bei.

Starten Sie die Rückgabe per E-Mail an info@timeless-leaves.com (Bestellnummer + Grund). Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen (Adresse oder Label).

Hinweis: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

Personalisierte Produkte (gravierte Blätter & 3D-Figuren)

Diese Produkte werden individuell nach Ihren Angaben gefertigt und sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Ausnahme: Bei Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter info@timeless-leaves.com und fügen Fotos/Videos bei (Verpackung, Produkt, Versandetikett). Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.

Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und melden Sie uns umgehend Schäden, Mängel oder falsche Artikel (mit Foto/Video), damit wir schnell Abhilfe schaffen können.

Ausnahmen (nicht rückgabefähig)

Personalisierte/maßgefertigte Produkte
Geöffnete Kosmetik-/Hygieneartikel
Gefährliche Materialien/entzündliche Flüssigkeiten/Gase
Reduzierte Endverkaufsartikel und Geschenkkarten

Umtausch

Der schnellste Weg ist, (sofern zulässig) den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Für Lieferungen in die EU haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht nur für nicht-personalisierte Artikel.

Personalisierte Produkte sind hiervon ausgenommen (Anfertigung nach Kundenspezifikation).

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über Genehmigung/Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 5–10 Werktagen.

Falls nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns an info@timeless-leaves.com.